Najważniejszym zadaniem każdego policjanta jest służba mieszkańcom i niesienie im pomocy. Najczęściej wiąże się to z zapewnianiem szeroko rozumianego bezpieczeństwa, ale także na rozwiązywaniu wielu, czasem nietypowych, problemów, z jakimi zmagają się mieszkańcy. W sylwestrowy poranek do dyżurnego malborskiej komendy zadzwoniła redaktorka Radia Malbork. Dziennikarka poinformowała, że z redakcją skontaktowała się 72-letnia mieszkanka Malborka, która prosiła o pomoc w dostarczeniu jej węgla na opał.
Zapas opału, który posiadała seniorka właśnie jej się kończył, a osoby, które ją w niego zaopatrują wyjechały z miasta i miały wrócić po Nowym Roku. Przed starszą, schorowaną kobietą stało widmo zimnego, nieogrzewanego mieszkania w noworoczny weekend. Dyżurny natychmiast zorganizował pomoc. Do 72-latki zapukał dzielnicowy, któremu kobieta przekazała pieniądze na węgiel, a następnie zakupił worek opału na składzie i wraz z patrolowcami dostarczyli go seniorce. Dzięki zaangażowaniu i pomocy policjantów kobieta nie musiała się już martwić, że będzie jej zimno.
