W dobie pandemii warto ograniczać wyjścia do miejsc publicznych. W związku z tym ZUS przygotował dla swoich klientów alternatywne metody kontaktu. Jedną z nich są e-wizyty. To wirtualne spotkanie z pracownikiem ZUS, które pozwala na załatwienie większości spraw zdalnie.
Żeby odwiedzić ZUS online, wystarczy komputer lub inne urządzenie z kamerą, mikrofonem i dostępem do internetu. Aby to zrobić wystarczy wejść na stronę zus.pl w zakładkę „E-wizyta”, a następnie kliknąć okienko „Umów się na wizytę”. Podczas rezerwacji trzeba podać swoje dane, wybrać dogodne dla siebie dzień i godzinę oraz temat spotkania. Dzień przed spotkaniem na wskazany numer telefonu przyjdzie SMS z przypomnieniem o e-wizycie, natomiast godzinę przed wizytą, dostaniemy mail z linkiem, po kliknięciu w który nastąpi połączenie z pracownikiem ZUS. E-wizyty odbywają się od poniedziałku do piątku między 9.00 a 14.00.
Jeśli klient chce uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, powinien przygotować dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty. W e-wizycie może też wziąć udział opiekun faktyczny lub prawny. Wtedy klient powinien zaznaczyć odpowiednią opcję na etapie rezerwacji. Jeżeli klient ma pełnomocnictwo, które jest zarejestrowane w ZUS, może także odbyć e-wizytę w imieniu innej osoby.
Podczas e-wizyty w ZUS można załatwić sprawy związane z emeryturami i rentami (także międzynarodowymi), wypłatą zasiłków, prowadzeniem firmy, czy potwierdzeniem profilu PUE oraz porozmawiać z doradcą do spraw ulg i umorzeń. W sprawach zasiłków oraz emerytur i rent klienci mogą także umawiać się na konsultacje w języku migowym PJM. E-wizytę w ZUS mogą również zarezerwować osoby niewidzące i niedowidzące. Na stronie zastosowano bowiem kolory i kontrast zgodne ze standardami dostępności WCAG 2.0.
Do tej pory w oddziałach ZUS w Gdańsku i Słupsku z wirtualnej wizyty skorzystało niemal 7,5 tys. osób, w całym kraju natomiast prawie 116 tys.